Introduction
Différents indices de performances (KPI) sont affichés sur Dashboardly, cet article explique chacun de ces KPI.
A noter : Les visites, ouvertures et clics générés par des bots, et autres systèmes informatiques que notre système peut identifier, ne sont pas collectés.
Comportement
- Ouvertures totales : Nombre d’ouvertures totales de l’email (comptabilise également les ouvertures de la page miroir).
- Ouvertures uniques : Nombre d’internautes uniques ayant ouvert au moins une fois l’email (comptabilise également les ouvertures de la page miroir).
- Taux d’ouverture unique : Nombre d’ouvertures uniques divisé par le nombre d’emails aboutis.
- Clics totaux : Nombre de clics totaux (version texte, version html, lien miroir et page miroir) à l’exclusion des liens de désinscription.
- Clics uniques : Nombre d’internautes uniques ayant cliqué au moins une fois sur l’email (version texte, version html, lien miroir et page miroir) à l’exclusion des liens de désinscription.
- Taux de clics uniques : Nombre de clics uniques divisé par le nombre d’email aboutis.
- Taux de réactivité : Nombre de clics uniques divisé par le nombre d’ouvertures uniques.
Lorsqu'un email est transféré, les ouvertures et clics qui en découlent sont comptabilisés et rattachés à l'individu de la cible initiale.
Délivrabilité
- Emails envoyés : Nombre d’emails envoyés.
- Emails non délivrés : Nombre d’emails pour lesquels une erreur est identifiée.
- Emails délivrés (aboutis) : Nombre d’emails envoyés moins les emails non aboutis (Soft et Hard Bounces).
- Taux d’emails aboutis : Nombre d’emails aboutis divisé par le nombre d’emails envoyés.
-
Soft bounce : Nombre d’emails ayant renvoyé une erreur temporaire :
- Bounce utilisateur : soft bounce lié à la boîte de l'utilisateur (par ex. boîte pleine, boîte archivée);
- Bounce délivrabilité : soft bounce lié à un problème de délivrabilité (par ex. IP blacklistée ou bloquée, contenu identifié comme spam) ;
- Erreur technique : Soft bounce lié à un problème technique (par ex. problème de réseau, erreur de protocole).
-
Hard bounce : Nombre d’emails ayant renvoyé une erreur définitive :
- Hard bounce : Nombre d’Emails ayant renvoyé une erreur définitive ;
- Plaintes : Plainte utilisateur remontée par les Fournisseurs d'Accès à Internet / webmail.
Désinscriptions
- Taux de désinscription : Nombre de clics uniques sur le lien de désinscription divisé par le nombre d’emails aboutis.
- Clics uniques désinscription : Nombre de clics uniques sur le lien de désinscription.
- Désinscrits : Nombre de désinscriptions effectives.
Conclusion
Ces définitions permettent de mieux interpréter les KPI affichés sur l'interface.
Afin de réaliser des bilans sur les campagnes, il est également possible d'exporter les données.