Propriété des SMS
Le SMS est un canal qui comporte de nombreuses propriétés qu’il faut avoir en tête.
Nombre de SMS
Chaque groupe a un nombre de SMS imposé, par défaut celui-ci est de 1. Il ne sera pas possible de dépasser cette taille sans changement de la configuration. Attention, toute modification au niveau du groupe s’applique aussi sur les campagnes non routées.
Gestion de l’utf-8 - Caractères spéciaux
L’UTF-8 est une méthode d’encodage de caractères. Un caractère UTF-8 est encodé sur 8 bits alors qu’un caractère ASCII en nécessite seulement 4. Voici un exemple de caractères UTF-8: ç ê ¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦ § ¨ © ª « ¬ ®. Un SMS comprenant des caractères spéciaux aura un nombre de caractères maximum moins important que dans le cas où il n’en contient pas.
Plusieurs cas sont susceptibles d’arriver :
- Option UTF-8 activée, contenu SMS sans caractère spéciaux, la limite est de 160 caractères ;
- Option UTF-8 activée, contenu SMS avec caractères spéciaux, la limite est de 70 caractères ;
- Option UTF-8 désactivé, avec des caractères spéciaux, les caractères sont remplacés par leur équivalent, la limite est de 160 caractères.
Il est important de noter que le contenu du SMS prévaut sur le reste, c’est à dire que si l’option UTF-8 est activée et que le contenu ne contient pas de caractères spéciaux. La personnalisation comprenant des caractères spéciaux provenant de la cible sera remplacée par un équivalent car l’envoi se fera avec la configuration du contenu du SMS (hors personnalisation). Il est donc important de tester le rendu via le BAT notamment si la personnalisation est présente dans le SMS.
A savoir : l'opérateur mobile Bouygues Telecom ne gère pas l'UTF8. En d'autres termes, même si l'option UTF8 est activée et que le contenu du SMS contient des caractères spéciaux, les messages reçus sur un numéro de cet opérateur n'afficheront correctement que les caractères de la table IA5.
Cas particulier : le caractère apostrophe d'un document Word n'étant pas un caractère de la table IA5, il est remplacé par le caractère apostrophe de la table IA5.
Taille SMS
Le nombre de caractères maximum à mettre dans un contenu SMS dépend donc du nombre de SMS paramétrés et du type de caractères utilisés.
Attention, il faut noter que parmi les caractères comptabilisés sont compris la mention STOP et la personnalisation. Ce sera toujours la mention STOP et la personnalisation la plus longue qui seront prises en compte dans le calcul de la taille d’un SMS.
- Si l’UTF-8 est activé, et que le contenu SMS contient des caractères spéciaux, alors :
- 1 SMS = 70 caractères,
- 2 SMS = 126 (63 x 2),
- n SMS = 63 x n.
- Si l’UTF-8 non activé, ou contenu sans caractères spéciaux, alors :
- 1 SMS = 160 caractères,
- 2 SMS = 306 caractères (153 x 2),
- n SMS = 153 x n.
Les SMS concaténés sont limités à 153 x n caractères. Le delta de 7 caractères correspond à une chaîne de caractères qui va permettre de lier les deux, trois, n SMS pour les concaténer en un seul SMS. Le destinataire ne verra bien évidemment pas cette chaîne de caractères et verra plutôt s’afficher un long message.
Détails personnalisation
Le calcul de caractères utilisés prend toujours le cas avec le plus de caractères. Que ce soit pour une personnalisation ou une personnalisation dynamique le cas le plus long sera pris en compte et ajouté au nombre de caractères utilisés. (Plus de détails sur la personnalisation dans la partie Gestion des champs de personnalisation et contenus dynamiques)
Si le SMS comprend de la personnalisation, au moment de la programmation, il est possible de limiter le nombre de SMS à envoyer. Si la taille maximum du SMS est inférieure à la limite imposée par le groupe, l’utilisateur aura la possibilité de limiter le nombre de SMS à envoyer au moment de la programmation.
Bannière limitant la taille des SMS
Cette fonctionnalité concerne uniquement les envois à partir d’une procédure de ciblage car la longueur d’un champ de personnalisation peut varier entre le moment où le test a été effectué et le moment où la cible est calculée pour routage.
Dans le cas d’utilisation d’une URL courte, si l’url complète contient des paramètres de personnalisation alors les valeurs de personnalisation sont encodées automatiquement.
OADC
L’OADC correspond à l’expéditeur qui s’affichera à la réception du SMS, et remplacera donc le numéro d’envoi (exemple : NOM MARQUE au lieu de 36001)
Il est possible de configurer un ou plusieurs OADC par groupe. La longueur ne peut dépasser 11 caractères. Pour activer un nouvel OADC, il faut en faire la demander à l'équipe support .
Warnings et signification
Les warnings sont des moyens de préventions. Un warning ne veut pas forcément dire que cela ne fonctionnera pas.
Les warnings suivants peuvent potentiellement apparaître lors de la sauvegarde d’un SMS :
- Au niveau de la création de contenu : Si l’UTF-8 est activé, un warning persistant est affiché sur l’onglet Contenu indiquant que les caractères spéciaux sont modifiés par leur équivalent (exemple : un ê sera remplacé par un e);
Les caractères sont remplacés par leur équivalent
- A la validation du contenu : Si l’UTF-8 est désactivé et que le contenu SMS contient des caractères spéciaux ou des champs de personnalisation, idem, un warning indique à l’utilisateur que les caractères spéciaux sont modifiés par leur équivalent (exemple : un ê sera remplacé par un e) ;
Prévention lorsque l’UTF-8 est désactivé
- A la validation du contenu : Si l’UTF-8 est activé et que le SMS contient de la personnalisation.
Prévention lorsque l’UTF-8 est activé
Attention, ces warnings sont un rappel. Un des deux sera forcément affiché si de la personnalisation est présente. C’est pourquoi il est important de tester le rendu dans l’onglet Prévisualisation et Tester.