Introduction
Sur Dashboardly, dans l'onglet Aperçu d'une campagne SMS, le nombre de SMS facturés est affiché.
Comment est calculé le nombre de SMS facturés ?
Lorsqu'une campagne SMS est envoyée, les messages sont transmis aux différents opérateurs mobiles.
Un message envoyé à un opérateur mobile peut être :
- acquitté et non reçu : sur dashboardly, dans l'onglet "Non reçus", ce sont les sms expirés, portés, en attente, résiliés, en erreur opérateur
- acquitté et reçu : sur dashboardly, dans l'onglet "Délivrabilité", ce sont les sms reçus
- non acquitté et non reçu : sur dashboardly, dans l'onglet "Délivrabilité", ce sont les sms rejetés
Un message est acquitté quand il est transmis à l'opérateur et que ce dernier confirme sa prise en charge. Le message est alors sous la responsabilité de l'opérateur. L'acquittement n'est pas une garantie de réception, mais simplement une étape dans la chaine de transmission.
Un message reçu est un message pour lequel l'opérateur nous confirme que le message a été bien délivré sur le téléphone mobile. Un message reçu a été précédemment acquitté.
Un message envoyé vers un opérateur peut ne pas être acquitté par l'opérateur, par exemple en cas d'erreur sur le réseau mobile de l'opérateur.
Dans le cas des campagnes marketing, un numéro peut demander à être désabonné. Dans ce cas, un message de réponse pour confirmer la bonne prise en compte de la demande est automatiquement envoyé. C'est une obligation légale imposée par les opérateurs mobiles.
Les SMS facturés sont la somme :
- de tous les SMS envoyés et acquittés
- et de toutes réponses aux demandes de désabonnement
Conclusion
Le nombre de SMS facturés peut être :
- inférieur au nombre de SMS envoyés : dans le cas où certains SMS envoyés sont rejetés par les opérateurs mobiles
- supérieur au nombre de SMS envoyés : dans le cas où les messages envoyés sont de longs SMS (taille supérieure ou égale à 2 SMS)