Attention, seuls les utilisateurs ayant la permission de gérer les erreurs de routage peuvent accéder aux fonctionnalités détaillées dans cet article.
Types d'erreurs
Lorsque le routage d'une campagne Email, SMS ou Notification Push ne se lance pas, le statut Erreur est indiqué sur Watchly.
Différentes causes peuvent entraîner ces erreurs de routage :
- Un problème dans les procédures de ciblage ;
- Un problème de serveurs ;
- Un problème de génération des URLs courtes ;
- Autres.
En cliquant sur une campagne en erreur, vous trouvez des informations plus détaillées sur le type d'erreur (code et message d'erreur). Contactez alors l'équipe concernée pour résoudre le problème.
Note : les utilisateurs n'ayant pas la permission de gérer les erreurs de routage voient la campagne en statut Erreur mais n'accèdent pas au détail du type d'erreur. Un message les informe que l'équipe support est alertée et interviendra pour traiter l'erreur au plus tôt.
Procédure de relance
Les campagnes en Erreur doivent être gérées les jours ouvrés entre 9h30 et 19h.
Une équipe d'astreinte prend le relai sur la gestion :
- De 19h à 9h30 les jours ouvrés (France) ;
- 24/24 le week-end et les jours fériés.
Attention : toutes les campagnes en erreur doivent être résolues avant 19h (relancées avec succès ou ignorées). Dans le cas contraire, celles-ci seront systématiquement ignorées par l'équipe d'astreinte.
Renvoyer la campagne
Une fois le problème identifié et résolu, vous pouvez renvoyer la campagne. Un nettoyage de l'insertion pour envoi est effectué, le ciblage est relancé depuis l'insertion des paramètres.
Des informations complémentaires sont affichées dans la campagne après le renvoi :
- Date et auteur du dernier renvoi de la campagne ;
- Statut Programmé le temps de relancer le routage ;
- Statut En cours si le routage est bien en cours ;
- Statut En erreur si le routage est de nouveau en erreur.
Note : les utilisateurs n'ayant pas la permission de gérer les erreurs de routage voient que la campage a été relancée ainsi que la date (l'auteur de la relance n'est pas affiché).
Annuler la campagne
Si vous ne souhaitez pas renvoyer la campagne, vous pouvez l'annuler définitivement. L'action est définitive, vous ne pourrez plus relancer la campagne.
Les informations suivantes s'affichent dans la campagne après l'annulation :
- Date et auteur de l'annulation de la campagne ;
- La campagne passe au statut En erreur - ignorée.
Note : les utilisateurs n'ayant pas la permission de gérer les erreurs de routage voient que la campage a été ignorée ainsi que la date (l'auteur de l'annulation n'est pas affiché).