Introduction
L'onglet Contactabilité détaille les informations permettant de communiquer avec le contact notamment les consentements auxquels il est abonné.
Fonctionnement des consentements
Le consentement représente l'accord explicite d'un contact pour recevoir une catégorie spécifique de campagnes (ex: Newsletters, Offres commerciales, Notifications de service).
Les consentements sont configurés avant la préparation d'une nouvelle campagne.
Un contact peut avoir plusieurs consentements, un consentement peut être activé sur plusieurs groupes.
Lorsqu'un contact email ou un contact mobile demande à être désabonné, il est désabonné du consentement correspondant.
Lorsqu'un consentement est partagé par plusieurs groupes, le désabonnement d'un contact au consentement concerné impacte l'ensemble des campagnes de ces groupes.
Conclusion
La bonne configuration des consentements est importante pour s'assurer que les contacts reçoivent bien les différentes campagnes.
Pour plus de détails, les articles suivants expliquent : l'Edition des consentements d'un contact, la Configuration des consentements.